1. Paddle como Comerciante de Registro (Merchant of Record)
Las transacciones comerciales, cobros recurrentes, emisión de recibos y procesamiento de reembolsos de Zendo Premium son gestionados en su totalidad por nuestro socio financiero: Paddle (Paddle.com Market Ltd o Paddle Payments Ltd).
Paddle actúa como el Comerciante de Registro oficial (Merchant of Record). Esto significa que tu compra se efectúa directamente a Paddle, quien garantiza el cumplimiento tributario internacional y la máxima seguridad bajo el estándar bancario PCI-DSS Nivel 1.
2. Planes y Facturación Recurrente
Zendo ofrece los siguientes esquemas de suscripción Premium:
Suscripción Mensual
$3.99 / mes
Facturación automática recurrente cada 30 días.
Suscripción Trimestral
$9.58 / cada 3 meses
Facturación automática recurrente cada 90 días con descuento.
Los precios se cobran en dólares estadounidenses (USD) o en la moneda local convertida por Paddle según tu país e impuestos aplicables.
3. Cómo Cancelar la Renovación Automática
Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento y sin penalizaciones a través de cualquiera de los siguientes medios:
Opción A: Mediante el Recibo Electrónico de Paddle (Recomendada)
En cada correo de confirmación de pago o factura emitida por Paddle se incluye un enlace directo rotulado como "Manage Subscription" o "Cancelar suscripción". Al pulsar este enlace podrás desactivar la renovación automática en un solo clic.
Opción B: Escribiendo al Soporte de Zendo
Envía un correo a hola@usezendo.appcon el asunto "Cancelar Suscripción Premium" desde la cuenta de correo vinculada a tu compra. Nuestro equipo procesará la cancelación con Paddle en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.
4. Qué Sucede al Cancelar
Cuando cancelas tu suscripción:
- Acceso garantizado hasta el fin del periodo: Mantendrás todos los beneficios de Zendo Premium activos hasta la fecha de expiración de tu ciclo ya pagado (fin del mes o del trimestre correspondiente).
- No se realizarán cobros futuros: Al finalizar el ciclo no se te efectuará ningún cobro adicional.
- Conserva tus datos: Tu cuenta pasará automáticamente al plan Gratis. No perderás ninguno de tus eventos, hábitos, rutinas, notas, registros de finanzas ni entradas de diario. Solo se desactivarán las funciones exclusivas (Zendo AI, temas premium y grupos ampliados).
5. Plazo y Condiciones de Reembolso
Los reembolsos son evaluados de conformidad con la política estándar para compradores de Paddle y las siguientes condiciones:
Puedes solicitar un reembolso total de tu cargo inicial dentro de un plazo de:
contados a partir de la fecha de la transacción de compra inicial o renovación.
Supuestos aplicables: Se otorgará reembolso en los siguientes casos:
- Cobros duplicados por error de pasarela de pago o problema técnico comprobado.
- Cargos no reconocidos o transacciones no autorizadas (sujetas a verificación de seguridad).
- Solicitud de desistimiento enviada dentro de la ventana de reembolso estipulada.
6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso dispones de dos vías directas:
1. Portal de Asistencia de Paddle
Ingresa al centro de compradores de Paddle en paddle.net con el correo con el que realizaste el pago y tu Transaction ID.
2. Correo Directo a Zendo
Escribe a hola@usezendo.appcon el asunto "Solicitud de Reembolso", adjuntando tu recibo o número de pedido. Tramitaremos la solicitud ante Paddle de inmediato.
7. Soporte de Facturación
Si tienes alguna consulta sobre tu estado de facturación, recibos fiscales o cargos en tu tarjeta:
Correo electrónico de soporte: hola@usezendo.app
Soporte al comprador de Paddle: paddle.net